Фонд ПИО Републике Српске, односно његова Филијала Источно Сарајево са сједиштем на Палама, свакодневно је мјесто на којем грађани остварују права која су од посебног значаја за њихову егзистенцију и сигурност. Управо због тога, ефикасност рада, благовремено рјешавање захтјева, доступност информација и професионалан однос према осигураницима и пензионерима представљају неке од кључних приоритета ове институције.
О раду Филијале, промјенама које грађани можда не виде на први поглед, односу према пензионерима, али и плановима за наредни период, разговарали смо са Далибором Крсмановићем, в.д. руководиоцем ПИО Филијале Источно Сарајево.
ПИО Пале, Филијала Источно Сарајево, данас се све чешће спомиње кроз
конкретне резултате. Шта бисте издвојили као највећи успјех свог мандата и шта је било потребно урадити да се до тих резултата дође?
Највећим успјехом сматрам унапређење организације рада и ефикасности у пружању услуга грађанима. Посебно ми је важно да се послови обављају благовремено, одговорно и уз пуно поштовање права осигураника и корисника права, односно пензионера
До тих резултата није могуће доћи преко ноћи. Потребна је добра организација рада, одговорност запослених, али и стално настојање да се постојећи процеси унапређују. Због тога континуирано пратимо квалитет услуга и настојимо да уочимо гдје постоји простор за додатно побољшање.
Наш циљ је да грађанин који се обрати Филијали добије квалитетну и правовремену услугу, јасну
информацију и осјећај да се његовом захтјеву приступа озбиљно и одговорно.
Шта грађани можда не виде када дођу на шалтер ПИО Филијале Источно
Сарајево? Које се промјене дешавају „иза сцене“, а које директно доприносе ефикаснијем раду и бољој услузи за осигуранике и пензионере?
Грађани можда не виде увијек све промјене које се дешавају „иза сцене“, али управо оне у великој мјери утичу на квалитет услуге коју добијају.
То се прије свега односи на бољу организацију рада, ефикаснију обраду предмета, унапређење интерне комуникације и све веће коришћење информационих система. Када су унутрашњи процеси добро организовани, то се директно одражава и на грађане.
Наш посао није само оно што се види на шалтеру. Иза сваког ријешеног захтјева постоји низ активности које морају бити урађене прецизно, одговорно и у складу са прописима. Управо због тога континуирано радимо на унапређењу тих процеса, јер је крајњи циљ квалитетнија и благовремена услуга за осигуранике и пензионере.
Пензионери су посебно осјетљива категорија становништва. Шта сте ви као
руководилац учинили да њихов однос са ПИО Филијалом Источно Сарајево буде
једноставнији, бржи и достојанственији?
Као руководилац настојим да однос према пензионерима буде заснован на поштовању, разумијевању и доступности. За многе старије грађане долазак у институцију и остваривање одређеног права није једноставан, због чега је веома важно да добију јасну информацију и помоћ у остваривању својих права.
Истовремено, инсистирам на професионалном односу запослених и ефикасном рјешавању
захтјева, уз пуно поштовање законских одредби и достојанства сваког корисника права – пензионера.
Сматрам да професионалност није само познавање процедура и прописа. Она подразумијева и разумијевање људи којима пружамо услугу. Зато желимо да сваки грађанин, без обзира на године
и околности, буде коректно примљен и добије јасну и разумљиву информацију.
Када бисте морали да издвојите једну ствар по којој желите да Фонд ПИО у
Палама буде препознат у јавности, шта би то било и зашто?
Ако бих издвојио једну ствар, желио бих да Филијала Источно Сарајево, као организациони дио Фонда ПИО на Палама, буде препозната као институција којој грађани вјерују – као ефикасна, одговорна и доступна институција.
Важно ми је да грађани осјете да се њиховим захтјевима приступа са дужном пажњом, да имају коректан и професионалан однос запослених и да увијек могу добити јасну информацију.
Повјерење грађана се не стиче једном одлуком или једним резултатом. Оно се гради свакодневним радом, односом према људима и одговорношћу према послу који обављамо. Управо зато желимо да наш рад буде најбоља препорука институције коју представљамо.
Шта грађани могу очекивати у наредном периоду? Који су нови пројекти и
циљеви којима желите да направите додатни искорак и оставите још снажнији траг у раду
Филијале Фонда ПИО на Палама?
У наредном периоду грађани могу очекивати наставак унапређења квалитета и брзине услуга, посебно кроз дигитализацију и ефикаснију примјену информационих технологија.
Желимо да додатно поједноставимо комуникацију са грађанима и учинимо услуге доступнијим.
Дигитализација је процес који отвара простор за бржу обраду података, ефикаснију комуникацију и једноставнији приступ одређеним услугама.
Наш циљ је да имамо ефикаснији и савременији систем који ће бити још приступачнији корисницима права, посебно пензионерима. Истовремено, важно је да технолошки напредак увијек прати и људски однос, јер ниједан систем не може замијенити потребу да грађанин добије јасну информацију, разумијевање и коректан однос.
Институција у служби грађана
Рад ПИО Филијале Источно Сарајево усмјерен је, прије свега, на грађане који се свакодневно обраћају овој институцији са конкретним захтјевима и потребама. Унапређење организације рада, ефикаснија обрада предмета, дигитализација и професионалан однос према корисницима представљају правац у којем ће се, према ријечима руководства, рад Филијале наставити и у наредном периоду.
Циљ је једноставан – да грађани добију квалитетну, правовремену и доступну услугу, а да Филијала Источно Сарајево буде институција у коју имају повјерење и којој се могу обратити са сигурношћу да ће њихов захтјев бити размотрен одговорно и професионално. Управо ће свакодневни рад, одговорност запослених и спремност на стално унапређење услуга бити основа за остваривање тог циља.
ИСТОК плус