Fond PIO Republike Srpske, odnosno njegova Filijala Istočno Sarajevo sa sjedištem na Palama, svakodnevno je mjesto na kojem građani ostvaruju prava koja su od posebnog značaja za njihovu egzistenciju i sigurnost. Upravo zbog toga, efikasnost rada, blagovremeno rješavanje zahtjeva, dostupnost informacija i profesionalan odnos prema osiguranicima i penzionerima predstavljaju neke od ključnih prioriteta ove institucije.
O radu Filijale, promjenama koje građani možda ne vide na prvi pogled, odnosu prema penzionerima, ali i planovima za naredni period, razgovarali smo sa Daliborom Krsmanovićem, v.d. rukovodiocem PIO Filijale Istočno Sarajevo.
PIO Pale, Filijala Istočno Sarajevo, danas se sve češće spominje kroz
konkretne rezultate. Šta biste izdvojili kao najveći uspjeh svog mandata i šta je bilo potrebno uraditi da se do tih rezultata dođe?
Najvećim uspjehom smatram unapređenje organizacije rada i efikasnosti u pružanju usluga građanima. Posebno mi je važno da se poslovi obavljaju blagovremeno, odgovorno i uz puno poštovanje prava osiguranika i korisnika prava, odnosno penzionera
Do tih rezultata nije moguće doći preko noći. Potrebna je dobra organizacija rada, odgovornost zaposlenih, ali i stalno nastojanje da se postojeći procesi unapređuju. Zbog toga kontinuirano pratimo kvalitet usluga i nastojimo da uočimo gdje postoji prostor za dodatno poboljšanje.
Naš cilj je da građanin koji se obrati Filijali dobije kvalitetnu i pravovremenu uslugu, jasnu
informaciju i osjećaj da se njegovom zahtjevu pristupa ozbiljno i odgovorno.
Šta građani možda ne vide kada dođu na šalter PIO Filijale Istočno
Sarajevo? Koje se promjene dešavaju „iza scene“, a koje direktno doprinose efikasnijem radu i boljoj usluzi za osiguranike i penzionere?
Građani možda ne vide uvijek sve promjene koje se dešavaju „iza scene“, ali upravo one u velikoj mjeri utiču na kvalitet usluge koju dobijaju.
To se prije svega odnosi na bolju organizaciju rada, efikasniju obradu predmeta, unapređenje interne komunikacije i sve veće korišćenje informacionih sistema. Kada su unutrašnji procesi dobro organizovani, to se direktno odražava i na građane.
Naš posao nije samo ono što se vidi na šalteru. Iza svakog riješenog zahtjeva postoji niz aktivnosti koje moraju biti urađene precizno, odgovorno i u skladu sa propisima. Upravo zbog toga kontinuirano radimo na unapređenju tih procesa, jer je krajnji cilj kvalitetnija i blagovremena usluga za osiguranike i penzionere.
Penzioneri su posebno osjetljiva kategorija stanovništva. Šta ste vi kao
rukovodilac učinili da njihov odnos sa PIO Filijalom Istočno Sarajevo bude
jednostavniji, brži i dostojanstveniji?
Kao rukovodilac nastojim da odnos prema penzionerima bude zasnovan na poštovanju, razumijevanju i dostupnosti. Za mnoge starije građane dolazak u instituciju i ostvarivanje određenog prava nije jednostavan, zbog čega je veoma važno da dobiju jasnu informaciju i pomoć u ostvarivanju svojih prava.
Istovremeno, insistiram na profesionalnom odnosu zaposlenih i efikasnom rješavanju
zahtjeva, uz puno poštovanje zakonskih odredbi i dostojanstva svakog korisnika prava – penzionera.
Smatram da profesionalnost nije samo poznavanje procedura i propisa. Ona podrazumijeva i razumijevanje ljudi kojima pružamo uslugu. Zato želimo da svaki građanin, bez obzira na godine
i okolnosti, bude korektno primljen i dobije jasnu i razumljivu informaciju.
Kada biste morali da izdvojite jednu stvar po kojoj želite da Fond PIO u
Palama bude prepoznat u javnosti, šta bi to bilo i zašto?
Ako bih izdvojio jednu stvar, želio bih da Filijala Istočno Sarajevo, kao organizacioni dio Fonda PIO na Palama, bude prepoznata kao institucija kojoj građani vjeruju – kao efikasna, odgovorna i dostupna institucija.
Važno mi je da građani osjete da se njihovim zahtjevima pristupa sa dužnom pažnjom, da imaju korektan i profesionalan odnos zaposlenih i da uvijek mogu dobiti jasnu informaciju.
Povjerenje građana se ne stiče jednom odlukom ili jednim rezultatom. Ono se gradi svakodnevnim radom, odnosom prema ljudima i odgovornošću prema poslu koji obavljamo. Upravo zato želimo da naš rad bude najbolja preporuka institucije koju predstavljamo.
Šta građani mogu očekivati u narednom periodu? Koji su novi projekti i
ciljevi kojima želite da napravite dodatni iskorak i ostavite još snažniji trag u radu
Filijale Fonda PIO na Palama?
U narednom periodu građani mogu očekivati nastavak unapređenja kvaliteta i brzine usluga, posebno kroz digitalizaciju i efikasniju primjenu informacionih tehnologija.
Želimo da dodatno pojednostavimo komunikaciju sa građanima i učinimo usluge dostupnijim.
Digitalizacija je proces koji otvara prostor za bržu obradu podataka, efikasniju komunikaciju i jednostavniji pristup određenim uslugama.
Naš cilj je da imamo efikasniji i savremeniji sistem koji će biti još pristupačniji korisnicima prava, posebno penzionerima. Istovremeno, važno je da tehnološki napredak uvijek prati i ljudski odnos, jer nijedan sistem ne može zamijeniti potrebu da građanin dobije jasnu informaciju, razumijevanje i korektan odnos.
Institucija u službi građana
Rad PIO Filijale Istočno Sarajevo usmjeren je, prije svega, na građane koji se svakodnevno obraćaju ovoj instituciji sa konkretnim zahtjevima i potrebama. Unapređenje organizacije rada, efikasnija obrada predmeta, digitalizacija i profesionalan odnos prema korisnicima predstavljaju pravac u kojem će se, prema riječima rukovodstva, rad Filijale nastaviti i u narednom periodu.
Cilj je jednostavan – da građani dobiju kvalitetnu, pravovremenu i dostupnu uslugu, a da Filijala Istočno Sarajevo bude institucija u koju imaju povjerenje i kojoj se mogu obratiti sa sigurnošću da će njihov zahtjev biti razmotren odgovorno i profesionalno. Upravo će svakodnevni rad, odgovornost zaposlenih i spremnost na stalno unapređenje usluga biti osnova za ostvarivanje tog cilja.
ISTOK plus